Versand

*Aufgrund der COVID-19-Epidemie können die Lieferzeiten länger als üblich sein.

Petlovegift - Partnerschaft mit globalen Händlern, um Ihnen die besten Preise und ein einzigartiges globales Einkaufserlebnis zu bieten.

Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung aus globalen Gebieten wieThailand, USA, Russland, Deutschland, China, Indien usw. versendet wird.

Da wir direkt von unseren Partnern in diesen Ländern versenden, kann es14-21 Tage dauern, bis Ihr Artikel ankommt. Bitte geraten Sie nicht in Panik, wenn sie nicht sofort eintrifft, sie ist schon auf dem Weg. Bitte keine Panik, wenn er nicht sofort ankommt, er ist schon auf dem Weg.

  • Wie viel kostet der Versand?
  • Sobald Sie auf Secure Checkout geklickt haben, können Sie Ihre Lieferadresse eingeben und mit der Versandart fortfahren.

    Dies hängt vom bestellten Produkt, dem Gesamtgewicht und dem Zielort des Versands ab.Wenn Sie eine Bestellung über 2 Artikel kaufen, erhalten Sie KOSTENLOSEN Versand. Die Versandkosten werden dann berechnet und an Ihre Zwischensumme unten auf der Seite angeheftet. 

  • Wie lange dauert es, bis eine Bestellung ankommt?
  • Dies hängt vom bestellten Produkt ab. Die meisten Artikel werden in etwa 14-21 Tagen ankommen, einige können aufgrund von Einschränkungen der Fluggesellschaften schon nach 21 Tagen eintreffen. 

    Wenn Ihre Bestellung personalisiert ist und/oder angepasst werden muss, kann es außerdem einige Tage dauern, bis unser Designer eine vollständige Kunstdatei erstellt hat. Die Designzeit hängt von der Anpassung ab (mehr oder weniger, einfach oder schwierig) und kann 1-5 Tage oder mehr betragen.

    BITTE BEACHTEN SIE:

    1. Die meisten unserer Bestellungen werden innerhalb des oben angegebenen Zeitrahmens bearbeitet und versendet. Der oben genannte Zeitraum ist jedoch nur ungefähr und kann im Einzelfall abweichen. Einige Artikel/Bestellungen können einen längeren Auslieferungs- und/oder Lieferzeitraum erfordern.
    2. Feiertags-Versand: Aufgrund bestimmter deutscher und internationaler Feiertage, insbesondere in der Hochsaison, kann der Versand von Bestellungen länger dauern. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie für uns Verständnis haben.
    3. Internationale Bestellungen: Es kann zusätzliche Tage dauern, wenn Bestellungen durch den Zoll gehen müssen. Wir haben keinen Einfluss auf das Zollverfahren und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die durch daraus resultierende Lieferverzögerungen entstehen. 
  • Wann wird meine Bestellung versendet?
  • Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden Ihre Angaben verifiziert. Damit wollen wir sicherstellen, dass wir gültige Versandinformationen haben. Falls nicht, senden wir Ihnen eine E-Mail, um die bei uns gespeicherten Informationen zu aktualisieren. Bitte seien Sie so freundlich, auf die E-Mail zu antworten, die wir Ihnen senden, andernfalls wird Ihre Bestellung storniert. Der Verifizierungsprozess dauert 2-3 Tage und danach senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

  • Kann ich eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten?
  • Ja, wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. In manchen Fällen kann dies bis zu 4 Tage dauern. Sie können Ihre Bestellung später verfolgen, indem Sie auf "Bestellung verfolgen" im Mail-Menü klicken.

    Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen die Informationen vor einer Rückbuchung zukommen lassen können, bevor Sie eine Rückbuchung vornehmen; In einigen Fällen werden E-Mails nicht automatisch gesendet.

  • Ich habe 2+ Artikel bestellt, aber nur einen erhalten... wo ist meine Bestellung?
  • Wir haben ein großes Sortiment an Produkten, die nicht im Haus vorrätig sind. Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, werden diese möglicherweise separat versendet, damit sie schneller bei Ihnen eintreffen. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Ihre Artikel auf einmal erhalten... sie sind auf dem Weg:)

  • Warum habe ich keine Angaben zur Auftragsbestätigung erhalten?
  • Meistens ist dies darauf zurückzuführen, dass unsere Kunden ihre E-Mail versehentlich falsch eingegeben haben. Während des gesamten Prozesses versenden wir 3-4 E-Mails, einschließlich einer Auftragsbestätigung, einer Benachrichtigung über die Auftragserfüllung und einer Versandbenachrichtigung.

    Wenn Sie glauben, dass Sie Ihre E-Mail falsch eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden das Problem für Sie beheben.

  • Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?
  • Wir versuchen immer, es für unsere Kunden richtig zu machen - das bedeutet, dass wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir möchten ein risikofreies Einkaufserlebnis bieten und vertrauen darauf, dass unsere Kunden uns bei diesem Angebot nicht ausnutzen. UnsereRückerstattungs- und Rückgaberichtlinie können Sie hier überprüfen.

  • Wie kann ich Sie kontaktieren?
  • Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@schatzlieben.com, wo wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen werden.

  • Ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten?
  • Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mail geschickt haben, und versuchen Sie es erneut. Zusätzlich können Sie versuchen, uns über unsere Fanpage auf Facebook zu kontaktieren. Wir haben einen 24-Stunden-Support von Montag-Freitag, antworten aber auch am Samstag und Sonntag.

  • Internationale Käufer - Was ist mit dem Zoll? Werden mir Zölle oder Abgaben berechnet, wenn mein Paket in meinem Land eintrifft?
  • Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder in den Versandkosten enthalten. Diese Gebühren sind von Land zu Land unterschiedlich und liegen in der Verantwortung des Käufers.

    Bitte erkundigen Sie sich beim Zollamt Ihres Landes, wie hoch diese zusätzlichen Kosten sein werden.

  • Rückerstattungen & Ersatz
  • Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Für fehlerhafte Produkte senden Sie uns eine E-Mail an support@schatzlieben.com, um eine bessere Beratung zu erhalten. Wenn Ihr Artikel eine der folgenden Bedingungen erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte, sobald Sie den Artikel erhalten haben. Wir werden Ihre Bestellung kostenlos erneut versenden. Es besteht keine Notwendigkeit, den falschen oder defekten Artikel zurückzusenden.

    - Designfehler: falsches Design im Vergleich zu den von Kunden auf unserer Website bereitgestellten Informationen.

    - Schlechte Qualität: Unscharfes Bild/Druck. 

    - Überschrittene Lieferzeit: Wenn Sie die Bestellung nicht innerhalb des Zeitrahmens erhalten.

    - Beschädigung während des Versands.

    Was sollten Sie tun? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel und geben Sie uns die notwendigen Informationen:

    1. Ihre Bestell-/Rechnungs-ID
    2. Falls Sie einen falschen/beschädigten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte ein Bild des Artikels, den Sie erhalten haben, per E-Mail an support@schatzlieben.com.

    Bitte beachten Sie

    In den folgenden Fällen bearbeiten wir keine Rückerstattung / Nachdruck:

    • Ihre Bestellung aufgrund von Faktoren in Ihrer Kontrolle nicht angekommen(das heißt die falsche Lieferadresse, nicht zu Hause zu sein, die Lieferung zu erhalten, die Pakete nicht wie gewünscht abzuholen)
    • Ihre Bestellung ist aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle Unseres Shops liegen, nicht angekommen (z.B. nicht von den Zollbehörden Ihres Landes abgefertigt, durch eine Naturkatastrophe verzögert, im Verfolgungssystem als "geliefert" angezeigt, in Ihren Briefkasten verschickt, aber verloren gegangen)
    • Wenn 20 Tage vergangen sind, seit Sie Ihre Artikel erhalten haben

    Austausche

    Wir bieten keinen Umtausch/Rückgabe an, es sei denn, es ist unsere Schuld, wenn wir die falschen Artikel versenden. Wenn Sie irgendein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst und wir werden Sie durch die Schritte führen. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an uns zurück, es sei denn, wir autorisieren Sie dazu. 

     

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