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• Produktionszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 - 2 Werktagen bearbeitet.
• Bearbeitungszeit: Es dauert 1 - 2 Tage, um überprüft zu werden, bevor Ihre Bestellung verpackt und an den Logistikdienstleister gesendet wird.
• Versandzeit: Sendungen innerhalb der USA dauern 7 - 10 Tage. In der Regel dauert es bis zu 7 - 15 Werktage, um an einer internationalen Adresse anzukommen. Diese Zeit wird ab dem Versanddatum berechnet, nicht ab dem Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wird.
• Wir bieten derzeit zwei Arten von Versand an: Standard und Versichert. Der versicherte Versand stellt sicher, dass Ihr Paket sicher und unversehrt zugestellt wird. Expressversand ist derzeit in unserem Geschäft nicht verfügbar.

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
• Sobald eine Rückerstattungsanfrage bestätigt wurde, wird eine Rückerstattung bearbeitet. Ein Guthaben wird automatisch innerhalb von 7-21 Tagen auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. (Hinweis: Die Bearbeitungszeit kann je nach der Bank, die die Zahlung abgewickelt hat, variieren.)

1. Bieten Sie personalisierte Nachrichten an?

Ja, wir bieten Anpassungsoptionen für unsere Produkte an. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und teilen Sie uns mit, welches vorgefertigte Design Sie mögen, indem Sie uns ein Bild oder einen Produktcode senden, und geben Sie die gewünschte Anpassung an. Wir werden es dann neu gestalten und Ihnen einen neuen Bestelllink zur Verfügung stellen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

Normalerweise dauert es 2-3 Werktage, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Personalisierte Produkte erfordern zusätzliche Details und Aufwand. Manchmal gibt es Produkte, die eine minimale Zusatzgebühr für die Produktion haben, in der Regel etwa $5-$10. Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben.

2. Wie verwende ich einen Rabattcode?

Sie können den Rabattcode auf der Kassenseite eingeben.

3. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? Wie sicher ist Ihr Zahlungsprozess?

Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal, Visa und Mastercard.

Wenn Sie eine andere Art von Karte verwenden (wie z.B. Amex, Discover Card, JCB...), befolgen Sie bitte die unten stehenden Anweisungen für die Zahlung:

https://schatzlieben.com/pages/bezahlverfahren

Ihre Privatsphäre und Sicherheit haben für uns höchste Priorität. Wir verwenden eine Zahlungsmethode, die ein äußerst sicheres und stark verschlüsseltes System einsetzt, das entwickelt wurde, um unsere Kunden zu schützen.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, verwenden Sie bitte die Seite "Bestellung verfolgen". Dort können Sie Ihre Tracking-Nummer oder Bestell-ID und E-Mail eingeben, um den aktuellen Status und die Tracking-Informationen Ihrer Lieferung einzusehen.

5. Was sollte ich tun, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ankommt?

Wenn Ihr Paket beschädigt oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundensupport-Team. Geben Sie Details zum Problem an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos der beschädigten Artikel und Verpackung bei. Wir werden schnell daran arbeiten, das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.

6. Gibt es eine Garantie für Ihre Produkte?

Ja, wir bieten eine Garantie für unsere Produkte. Die Dauer und die Bedingungen der Garantie variieren je nach dem konkreten Produkt. Bitte schauen Sie auf unserer Website unter der Seite "Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien" nach weiteren Informationen oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport für Unterstützung.

7. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Sie können unser Kundensupport-Team per E-Mail unter support@schatzlieben.comerreichen. Unser engagiertes Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu helfen.

8. Gibt es zusätzliche Gebühren, Steuern oder Zölle für internationale Bestellungen?

Nein, es fallen keine zusätzlichen Gebühren, Steuern oder Zölle für internationale Bestellungen an.

9. Wie gehen Sie mit Daten und Kundendaten um?

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre ernst. Unser Datenverarbeitungsprozess entspricht den geltenden Datenschutzgesetzen. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinie für ausführliche Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten erfassen, verwenden und schützen.

10. Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundensupport-Team. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen, beachten Sie jedoch bitte, dass Änderungen möglicherweise nicht möglich sind, wenn die Bestellung bereits für den Versand verarbeitet wurde.

11. Haben Sie einen physischen Geschäftsstandort, den ich besuchen kann?

Derzeit betreiben wir ausschließlich einen Online-Shop und haben keinen physischen Einzelhandelsstandort. Unsere Website bietet jedoch eine bequeme und sichere Plattform, auf der Sie unsere Produkte bequem von zu Hause aus erkunden und kaufen können.